Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Entité : CREDIT MUTUEL ARKEA-->ARKEA Banking Services, CREDIT MUTUEL ARKEA-->Suravenir Assurances

OFFRECDI0726-9015 - Chef·fe de produit assurances dommages H/F

Sun, 12 Jul 2026 22:05:52 Z

Métier : METIERS/Marketing
Contrat : CDI
Description du poste :
Filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Suravenir Assurances conçoit, fabrique et gère des contrats d’assurance dommages, santé et prévoyance pour le compte de réseaux de distribution bancaire et courtage depuis près de 30 ans. Notre ambition est d'anticiper les attentes futures de nos partenaires et leurs clients, de créer de nouvelles synergies, de nouveaux modèles d’affaires, de nouvelles offres porteuses de sens afin de répondre aux enjeux stratégiques ambitieux de Suravenir Assurances. Nous recherchons un·e Chef·fe de Produit expérimenté·e qui aura pour mission de s’assurer du développement, de la performance et de la compétitivité des assurances dommages qui seront dans son périmètre. Rattaché·e à la Responsable de l’équipe Offre, vous intégrerez une équipe de 4 chef·fe·s de produit au sein du service Offre et marketing constitué de 10 collaborateur·trice·s. Vos missions principales Vous pilotez l’ensemble du cycle de vie des produits confiés, de la conception à la mise en marché, en intégrant les enjeux commerciaux, financiers, réglementaires et ESG dans un modèle BtoBtoC. Conception d’offres Initier, cadrer le besoin avec les partenaires, les distributeurs, les métiers, les utilisateurs (recueil, formalisation, organisation, priorisation). Réaliser une veille marché régulière, analyser les tendances, se benchmarker vis-à-vis de la concurrence et identifier de nouvelles opportunités. Piloter les projets de conception ou d’évolution d’offres (planning, risques, dépendances), de la phase d’étude exploratoire au cadrage détaillé. Contribuer à la structuration des dispositifs de mise en marché (outils, supports, parcours) et accompagner les équipes dans le déploiement opérationnel des projets. Rédiger la documentation contractuelle et coordonner le processus de validation associé. Suivre l’avancement et garantir le respect des délais et des livrables Suivi des offres et de leur performance Effectuer une veille pour identifier les pistes d’amélioration. Être force de proposition pour optimiser toutes les composantes de l’offre : process, rentabilité des garanties, innovation produit, parcours : à ce titre, vous collaborez étroitement avec les autres directions de l’entreprise pour assurer la fluidité du projet. Contribuer à la conformité réglementaire des offres en alimentant / animant le comité produit ; prenant en charge les ajustements induits par les évolutions de la réglementation. Suivre la performance des offres - Analyser les indicateurs clés de performance commerciale et technique et proposer les ajustements.

Vous recherchez un poste au cœur de la transformation de Suravenir Assurances et vous vous reconnaissez dans ces compétences et qualités clés : Vous avez une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion et développement d’offres d’assurance dommages et êtes idéalement de formation supérieure Bac+5. Vous avez déjà piloté des projets transverses, en animant avec enthousiasme des équipes pluridisciplinaires et en collaborant efficacement avec des directions variées (Commerce, IT, Actuariat, Juridique…). Compétences éprouvées en conception d’offres d’assurances dommages, prévoyance ou santé : chaque nouvelle opportunité est pour vous un challenge stimulant. L’esprit d’équipe, l’écoute et la coopération font partie de vos qualités naturelles. Vous maîtrisez l’organisation, la planification et la gestion des délais : mener un projet à terme avec méthode et rigueur est une vraie source de satisfaction pour vous. Curieux·se et force de proposition, vous savez anticiper les évolutions du marché pour garantir des offres pertinentes et attrayantes. Vous êtes orienté·e satisfaction client : comprendre les besoins des partenaires et proposer des solutions utiles est votre priorité. Sensible à la rentabilité et à la performance, vous intégrez aussi avec intérêt les enjeux commerciaux, réglementaires et de transition écologique dans vos réflexions. Chaque projet est pour vous l’occasion de cultiver votre sens du résultat et votre goût pour les défis, tout en respectant les délais et en gardant le sourire. Enfin, votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettent d’échanger facilement avec des interlocuteurs variés, et d’embarquer tout le monde dans la réussite collective. Nous vous offrons la possibilité d’avoir un rôle clé en lien avec l’ambition du Plan Moyen Terme, contribuant activement à la transformation du modèle actuel et futur.
Lieu : 2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS

CDDIPM1225-8382 - Chargé·e d'indemnisation sinistres IARD - CDD H/F

Fri, 10 Jul 2026 22:07:28 Z

Métier : METIERS/SAV / Hotline / Téléconseiller
Contrat : CDD
Description du poste :
Le pôle indemnisation matérielles de Suravenir Assurances recherche 1 Chargé·e de relations indemnisation des sinistres matériels pour un CDD de remplacement jusqu’en mars 2027 Vous êtes l'interlocuteur·trice privilégié·e de nos assurés et de nos réseaux de distribution dans la gestion des dossiers d'indemnisations matérielles de l'ensemble des offres (auto, habitation, RC…). Au sein de nos équipes dynamiques dédiées à la gestion des indemnisations matérielles : Vous accompagnez nos assurés·ées et nos distributeurs dans la gestion des sinistres matériels sur l'ensemble de nos offres via nos différents canaux (téléphone, mail, chat) Vous êtes force de proposition pour répondre aux attentes de nos assurés·ées et de nos distributeurs. Vous êtes responsable de la maîtrise des coûts financiers de vos dossiers. Vous travaillez en open space

Vous avez idéalement une expérience en relation client et/ou en indemnisation des sinistres matérielles Vous faites preuve de curiosité, avec l’envie d’apprendre et vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles. Vous avez une forte orientation de la satisfaction client
Lieu : 2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN
Niveau d'études min. requis : BAC+2

ACDCCDD0226-8563 - Chargé·e de relations clientèle Assurances en BtoB (CDD) H/F

Tue, 07 Jul 2026 22:09:25 Z

Métier : METIERS/SAV / Hotline / Téléconseiller
Contrat : CDD
Description du poste :
Le pôle Accompagnement Client Développement Commercial de Suravenir Assurances recherche : 1 Chargé·e de relations clientèle Assurances en BtoB en CDD 6 mois sur Nantes dans le cadre d'un remplacement Vos missions principales : Vous accompagnez les conseillers des caisses du Crédit Mutuel ARKEA et nos autres partenaires dans la gestion de leurs contrats d'assurance (auto, habitation, santé...). Vous répondez à leurs demandes par téléphone, chat ou mail. Vous avez un rôle de facilitateur auprès des conseillers dans leur développement commercial : analyse des garanties des contrats, étude concurrentielle... En open space et dans une bonne ambiance de travail, vous avez à cœur de satisfaire nos clients. En fonction de l'activité du service, vous pouvez moduler votre planning sur certaines plages horaires le matin et/ou le soir (du lundi au vendredi, amplitude mini 10h à 16h30, amplitude maxi 8h30 à 18h30). Vous travaillez un samedi matin toutes les 3 semaines de 8h30 à 13h.

Le profil recherché : Avec ou sans expérience en assurance vous avez une appétence pour la relation client et le contact humain. Chez Suravenir Assurances, nous vous formons pour devenir un.e expert.e en assurance ! Niveau de formation et expérience : Vous avez une expérience significative dans la relation clients ou un diplôme en assurance. Prérequis : Excellentes aptitudes relationnelles et bonne communication, vous avez l’esprit d’équipe Organisé·e et rigoureux·se, vous avez une bonne capacité d'analyse et de recherche de solutions Bonne capacité rédactionnelle
Lieu : 2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN
Niveau d'études min. requis : BAC+2

ABS Resp Incidents Majeurs-8959 - Responsable Incidents Majeurs H/F

Tue, 07 Jul 2026 09:35:00 Z

Métier : METIERS/Projets / Études / MOA/ Chef de produit
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes). Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT. Ce service a pour missions : de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients, de mesurer cette qualité de service, de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements. Piloter les Incidents et réaliser les suivis Gérer les Incidents Majeurs Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B. Prendre en charge les appels clients en lien avec des incidents Communiquer / donner de la visibilité sur la résolution des incidents. Animer les comités QoS avec les clients B2B et le groupe (Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B) Être le contact privilégié du groupe Arkéa (RQS, RSC, DEX) & Clients B2B sur les incidents majeurs Router et suivre les Incidents IT pour prise en charge et corrections Apporter de l'expertise sur des domaines de connaissance de l'équipe Suivre les Problèmes pour AXA et CCF Animer des ateliers (facilitateur)/ taskforces de résolutions de problèmes et d'incidents Gérer la communication avec les parties prenantes (ABS, le Groupe, les Clients) Animer la boite mail de service Répondre aux sollicitations /escalades des clients. Préparer les comités des changements AXA avec la DEXT et animer le comité Communiquer sur les changements techniques et fonctionnels Communiquer sur les MEP à indisponibilités à venir Accompagner les clients sur les tests Post-MEP (souvent en Heures Non Ouvrées) Participer à la Dynamique d’Équipe Co-animer la Communauté Incidents Co-animer le comité de suivi QoS/Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B Participer aux activités de contrôle permanent trimestrielles Apporter du renfort en cas d’absence de membres de l’équipe Gestion du Delivery QS (Comité, Suivi d’incident, Release) Mettre en place des actions d’amélioration de la satisfaction du Client pour apporter de la valeur à nos Clients

Une formation BAC +5 ou équivalence par l’expérience Anglais écrit et oral 4 ans d'expériences minimum requis Une expertise dans les pratiques de gestion d’incident informatiques majeurs Une aisance à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral. Une connaissance approfondie des outils de ticketing d’incident (Snow / Jira) Une capacité d’adaptation et de remise en question dans un fort esprit collaboratif Une capacité de médiation et de gestion de situation de crise Une connaissance / formation des processus ITIL serait un plus Statut poste : Cadre
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS
Langue / Niveau :
ANGLAIS : BON NIVEAU

ABS Charge.e de gestion monétique-8994 - Chargé-e de gestion bancaire monétique H/F

Tue, 07 Jul 2026 09:34:35 Z

Métier : METIERS/Back office
Contrat : CDD
Description du poste :
Afin d'accompagner le développement de la Direction des Opérations, et en étroite collaboration avec l'ensemble des pôles de la Direction et des autres Directions d'ABS, vous aurez comme missions principales : Assurer le traitement des opérations bancaires et comptables liées aux cartes bancaires, Gérer les réclamations et impayés liés à la monétique, Effectuer le suivi administratif et comptable lié à l'activité, Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents et/ou fraudes, Informer la clientèle du traitement des opérations, Répondre aux demandes de détail de nos clients et aux réquisitions des autorités judiciaires, le cas échéant.

Vous avez une bonne connaissance générale des techniques et environnements bancaires Vous avez une expérience dans le domaine de la monétique et de la gestion des litiges Vous disposez de capacités d’analyse développées et d’une sensibilité aux Risques et à la Réglementation bancaire Vous savez évoluer dans un quotidien de production soumis à des contraintes de qualité de service et de fluctuation de volumes Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes en mesure de délivrer les prestations dans les temps et restez toujours orienté.e « Satisfaction Client » Vous disposez d’une aisance rédactionnelle Vous maitrisez les outils bureautiques et en particulier les tableurs Excel, Sheets... Doté.e d’un esprit d’équipe, vous êtes autant adaptable qu’agile Vous savez prévoir, organiser et faire preuve de rigueur Vous faites preuve de capacités relationnelles et de communication Statut poste : technicien
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+2