Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Entité : CREDIT MUTUEL ARKEA-->ARKEA Banking Services, CREDIT MUTUEL ARKEA-->CFCAL Banque

ABS Chg risk opé conf-9089 - charge.e de risques opérationnels confirmé.e (Brest ou Vincennes) H/F

Fri, 21 Aug 2026 13:46:54 Z

Métier : METIERS/Audit / Risques / Contrôle / Sécurité
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du Service Gestion des Risques, vous avez pour missions principales de décliner et maintenir les dispositifs de gestion du risque opérationnel aux bornes et selon le business model d'ABS et de contribuer à la cartographie des risques d’ABS Plus précisément, vous devrez : - Contribuer au suivi des Incidents (Base des Incidents, Risque Opérationnel) Accompagner les métiers d’ABS dans la saisie et la gestion des incidents de risque opérationnel Participer aux points mensuels avec le service Pilotage & Suivi des opérations (DO ABS) Suivre les plans d’actions définis suite à l’analyse de ces incidents Travailler en lien avec la direction voisine DSRC (Direction Support Réglementaire Clients) sur le suivi des incidents B2B - Contribuer au maintien des dispositifs de supervision des Risques d’ABS Animer des ateliers pour la mise à jour des cartographies des risques dites PRD et CAR pour ABS Rédiger et présenter une synthèse annuelle de ces travaux Suivre les plans d’actions internes issus des incidents et/ou de la cartographie des risques PRD Contribuer au dispositif PUPA d’ABS (détermination des processus essentiels, analyses BIA, …) en lien la fonction RPUPA au sein de la DSRC -Préparer et animer des comités ABS, en lien avec le responsable du service Gestion des Risques ABS Préparer le comité Risques interne d’ABS (Comité de Surveillance des Risques) Préparer et participer aux points Risques internes ponctuels, et préparatoires au CSR Préparer les supports, compte-rendus et suivi d’actions - Analyser et donner un avis risques lors de la mise en oeuvre de projets en lien avec les fonctions SSI, RGPD, et Conformité d'ABS - Participer à des réunions internes ABS et/ou au niveau Groupe (CMA) sur la gestion des Risques

Une formation de type bac +3 avec une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la Banque Une expérience réussie de minimum deux ans dans les risques opérationnels ou les démarches de cartographie des risques Reconnu.e pour votre autonomie et votre rigueur dans un contexte en perpétuel changement Doté.e d'une capacité à anticiper, prioriser et planifier vos activités Une aisance pour animer et piloter des réunions
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+3

ABS Resp Incidents Majeurs-8959 - Responsable Incidents Majeurs H/F

Fri, 21 Aug 2026 12:32:13 Z

Métier : METIERS/Projets / Études / MOA/ Chef de produit
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes). Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT. Ce service a pour missions : de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients, de mesurer cette qualité de service, de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements. Piloter les Incidents et réaliser les suivis Gérer les Incidents Majeurs Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B. Prendre en charge les appels clients en lien avec des incidents Communiquer / donner de la visibilité sur la résolution des incidents. Animer les comités QoS avec les clients B2B et le groupe (Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B) Être le contact privilégié du groupe Arkéa (RQS, RSC, DEX) & Clients B2B sur les incidents majeurs Router et suivre les Incidents IT pour prise en charge et corrections Apporter de l'expertise sur des domaines de connaissance de l'équipe Suivre les Problèmes pour AXA et CCF Animer des ateliers (facilitateur)/ taskforces de résolutions de problèmes et d'incidents Gérer la communication avec les parties prenantes (ABS, le Groupe, les Clients) Animer la boite mail de service Répondre aux sollicitations /escalades des clients. Préparer les comités des changements AXA avec la DEXT et animer le comité Communiquer sur les changements techniques et fonctionnels Communiquer sur les MEP à indisponibilités à venir Accompagner les clients sur les tests Post-MEP (souvent en Heures Non Ouvrées) Participer à la Dynamique d’Équipe Co-animer la Communauté Incidents Co-animer le comité de suivi QoS/Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B Participer aux activités de contrôle permanent trimestrielles Apporter du renfort en cas d’absence de membres de l’équipe Gestion du Delivery QS (Comité, Suivi d’incident, Release) Mettre en place des actions d’amélioration de la satisfaction du Client pour apporter de la valeur à nos Clients

Une formation BAC +5 ou équivalence par l’expérience Anglais écrit et oral 4 ans d'expériences minimum requis Une expertise dans les pratiques de gestion d’incident informatiques majeurs Une aisance à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral. Une connaissance approfondie des outils de ticketing d’incident (Snow / Jira) Une capacité d’adaptation et de remise en question dans un fort esprit collaboratif Une capacité de médiation et de gestion de situation de crise Une connaissance / formation des processus ITIL serait un plus Statut poste : Cadre
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS
Langue / Niveau :
ANGLAIS : BON NIVEAU

Responsable Distribution RAC IMMO CGP-9031 - Responsable Distribution RAC IMMO CGP H/F

Fri, 10 Jul 2026 09:49:56 Z

Métier : METIERS/Commercial - Conseil aux particuliers
Contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de la nouvelle organisation et afin de fidéliser notre réseau d’apporteur existants et le développement de nouveaux IOBSP et CGP, la direction commerciale est à la recherche de son/sa Responsable Distribution RAC IMMO CGP. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : Gérer, superviser les opérations à la charge de de votre équipe (les responsables régionaux ) et suivre les partenariats grands comptes Animer et fidéliser le réseau d’IOBSP existants Mettre en œuvre les actions visant à développer et à entretenir la politique commerciale du CFCAL et atteindre les objectifs de production de crédits Commercialiser les produits du CFCAL auprès des IOBSP Rendre compte de l’activité de la concurrence Prospecter de nouveaux IOBSP et notamment CGP Piloter l'activité des responsables régionaux, organiser les actions commerciales et gérer la relation directe avec les IOBSP GC Former et faire monter en compétences vos collaborateurs.

Manager expérimenté, vous disposez également d’une bonne connaissance des produits distribués par le CFCAL. Vous êtes à l’aise en interagissant à la fois avec le réseau d’IOBSP ainsi qu’ avec différents services de l’entreprise, en particulier la direction des engagements et la direction marketing et communication. Les qualités personnelles suivantes sont essentielles : Leadership et relationnel : Vous démontrez des compétences avérées en gestion d'équipe et une excellente aisance relationnelle Curiosité et orientation solutions : Votre curiosité naturelle se combine à une orientation marquée vers les solutions et la satisfaction client Rigueur, méthodicité et esprit critique : La rigueur, la méthodicité et le sens critique constituent la base de votre approche professionnelle Professionnalisme et résilience : Vous faites preuve de professionnalisme constant, même en période de fortes charges de travail, reflétant ainsi votre résilience Conformité et normes : Vous assurer et veiller rigoureusement à l'application des normes, procédures et réglementations en vigueur Gestion de projets complexes : Doté(e) d'une capacité affirmée, vous gérez et coordonnez avec succès des projets complexes liés à votre activité.
Lieu : 1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG
Niveau d'études min. requis : BAC+3

Chargé de recouvrement -3748 - Chargé de recouvrement H/F

Mon, 18 May 2026 14:57:59 Z

Métier : METIERS/Juridique / Droit / Fiscalité
Contrat : CDD
Description du poste :
Vous prendrez en charge la gestion d’un portefeuille de créances en situation retardataire. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d’impayé, Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients, Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords, Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement, Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener, Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie, Assurer la gestion administrative des dossiers.

Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances. Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation dans la gestion de votre quotidien. Vous êtes à l’aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients. Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie sans pour autant manquer de fermeté. Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe. Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l’aise les chiffres. Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.
Lieu : 1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG
Niveau d'études min. requis : BAC+2

GESTIONNAIRE CLIENTE-5253 - GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F

Mon, 18 May 2026 14:57:38 Z

Métier : METIERS/Commercial - Conseil aux particuliers
Contrat : CDD
Description du poste :
Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité. Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d’un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique. Au sein de l’équipe Gestion Clientèle vous assurez : La prise en charge des appels entrants, La gestion de la boîte aux lettres électronique de l’équipe, L’assistance technique, vis-à-vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, l’assurance emprunteur et le service après-vente), La négociation d’accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d’améliorer la charge du risque et la situation des clients, Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après-vente client), La gestion administrative des dossiers : changement de domiciliation bancaire, d’adresse et l’élaboration d’attestations diverses, La gestion des réclamations, Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.

Profil et compétences attendues : Vous êtes vivement intéressé(e) par la relation clientèle. Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux. Vous avez une forte sensibilité à la qualité du service rendu et un goût prononcé pour le travail en équipe. Nous vous offrons des conditions de travail préservant un bel équilibre de vie : Une politique de rémunération intégrant une rémunération fixe + un système d'intéressement/participation Tickets restaurants + tickets CESU + Mutuelle + avantages CSE Frais de transport pris en charge (50%) et indemnités kilométriques mobilités douces (vélo, gyropode, trottinette…) Travail du lundi au vendredi 35h (environ 26 jours de RTT par an) Télétravail Et encore bien d’autres avantages…
Lieu : 1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG
Niveau d'études min. requis : BAC+2