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ABS Chg risk opé conf-9089 - charge.e de risques opérationnels confirmé.e (Brest ou Vincennes) H/F

Fri, 21 Aug 2026 13:46:54 Z

Métier : METIERS/Audit / Risques / Contrôle / Sécurité
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du Service Gestion des Risques, vous avez pour missions principales de décliner et maintenir les dispositifs de gestion du risque opérationnel aux bornes et selon le business model d'ABS et de contribuer à la cartographie des risques d’ABS Plus précisément, vous devrez : - Contribuer au suivi des Incidents (Base des Incidents, Risque Opérationnel) Accompagner les métiers d’ABS dans la saisie et la gestion des incidents de risque opérationnel Participer aux points mensuels avec le service Pilotage & Suivi des opérations (DO ABS) Suivre les plans d’actions définis suite à l’analyse de ces incidents Travailler en lien avec la direction voisine DSRC (Direction Support Réglementaire Clients) sur le suivi des incidents B2B - Contribuer au maintien des dispositifs de supervision des Risques d’ABS Animer des ateliers pour la mise à jour des cartographies des risques dites PRD et CAR pour ABS Rédiger et présenter une synthèse annuelle de ces travaux Suivre les plans d’actions internes issus des incidents et/ou de la cartographie des risques PRD Contribuer au dispositif PUPA d’ABS (détermination des processus essentiels, analyses BIA, …) en lien la fonction RPUPA au sein de la DSRC -Préparer et animer des comités ABS, en lien avec le responsable du service Gestion des Risques ABS Préparer le comité Risques interne d’ABS (Comité de Surveillance des Risques) Préparer et participer aux points Risques internes ponctuels, et préparatoires au CSR Préparer les supports, compte-rendus et suivi d’actions - Analyser et donner un avis risques lors de la mise en oeuvre de projets en lien avec les fonctions SSI, RGPD, et Conformité d'ABS - Participer à des réunions internes ABS et/ou au niveau Groupe (CMA) sur la gestion des Risques

Une formation de type bac +3 avec une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la Banque Une expérience réussie de minimum deux ans dans les risques opérationnels ou les démarches de cartographie des risques Reconnu.e pour votre autonomie et votre rigueur dans un contexte en perpétuel changement Doté.e d'une capacité à anticiper, prioriser et planifier vos activités Une aisance pour animer et piloter des réunions
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+3

ABS Resp Incidents Majeurs-8959 - Responsable Incidents Majeurs H/F

Fri, 21 Aug 2026 12:32:13 Z

Métier : METIERS/Projets / Études / MOA/ Chef de produit
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes). Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT. Ce service a pour missions : de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients, de mesurer cette qualité de service, de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements. Piloter les Incidents et réaliser les suivis Gérer les Incidents Majeurs Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B. Prendre en charge les appels clients en lien avec des incidents Communiquer / donner de la visibilité sur la résolution des incidents. Animer les comités QoS avec les clients B2B et le groupe (Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B) Être le contact privilégié du groupe Arkéa (RQS, RSC, DEX) & Clients B2B sur les incidents majeurs Router et suivre les Incidents IT pour prise en charge et corrections Apporter de l'expertise sur des domaines de connaissance de l'équipe Suivre les Problèmes pour AXA et CCF Animer des ateliers (facilitateur)/ taskforces de résolutions de problèmes et d'incidents Gérer la communication avec les parties prenantes (ABS, le Groupe, les Clients) Animer la boite mail de service Répondre aux sollicitations /escalades des clients. Préparer les comités des changements AXA avec la DEXT et animer le comité Communiquer sur les changements techniques et fonctionnels Communiquer sur les MEP à indisponibilités à venir Accompagner les clients sur les tests Post-MEP (souvent en Heures Non Ouvrées) Participer à la Dynamique d’Équipe Co-animer la Communauté Incidents Co-animer le comité de suivi QoS/Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B Participer aux activités de contrôle permanent trimestrielles Apporter du renfort en cas d’absence de membres de l’équipe Gestion du Delivery QS (Comité, Suivi d’incident, Release) Mettre en place des actions d’amélioration de la satisfaction du Client pour apporter de la valeur à nos Clients

Une formation BAC +5 ou équivalence par l’expérience Anglais écrit et oral 4 ans d'expériences minimum requis Une expertise dans les pratiques de gestion d’incident informatiques majeurs Une aisance à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral. Une connaissance approfondie des outils de ticketing d’incident (Snow / Jira) Une capacité d’adaptation et de remise en question dans un fort esprit collaboratif Une capacité de médiation et de gestion de situation de crise Une connaissance / formation des processus ITIL serait un plus Statut poste : Cadre
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS
Langue / Niveau :
ANGLAIS : BON NIVEAU

ARKEACARE - MOAOFFRE-9053 - MOA Offre H/F

Sun, 26 Jul 2026 22:05:46 Z

Métier : METIERS/Projets / Études / MOA/ Chef de produit
Contrat : CDD
Description du poste :
Le service MOA, intégré au sein du pôle Offres et Opérations d'Arkéa Care, joue un rôle essentiel dans la conception et la mise en œuvre des projets innovants destinés à améliorer la qualité de vie des seniors et de leurs proches. Il agit comme un facilitateur entre les besoins des utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes, garantissant ainsi que les solutions développées soient à la fois pertinentes et efficaces. Principales activités Pilotage des projets : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers (gestion des contrats, relation client, GED, finances…). Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles détaillées. Prioriser les projets en concertation avec les parties prenantes internes et externes. Suivre et coordonner les différentes phases des projets : cadrage, conception, réalisation, recette, et déploiement. Organiser et superviser les phases de recette et tests des développements réalisés. Coordination avec les équipes : Collaborer étroitement avec les équipes techniques (MOE) et les métiers pour garantir la bonne compréhension des besoins. Assurer le lien entre les parties prenantes internes (marketing, finances, direction générale, etc.) et externes (fournisseurs, prestataires). Organiser et animer des ateliers de travail, des comités de suivi et des points d’avancement réguliers. Gestion des livrables et qualité : Veiller à la qualité des livrables en assurant leur conformité avec les attentes des utilisateurs. Préparer, superviser et valider les phases de test et recette utilisateurs. Formaliser et documenter les solutions mises en place pour garantir leur pérennité. Amélioration continue : Identifier et proposer des axes d’amélioration dans les processus métiers ou techniques. Contribuer à la veille réglementaire et technologique afin d’assurer la conformité et l’innovation des solutions. Apporter un appui fonctionnel et méthodologique aux équipes internes.

Savoirs (connaissances techniques) Maîtrise d'au moins un langage backend moderne (Python, Node.js, Java, Go…). Solides connaissances en architecture logicielle (microservices, API REST, événementielle). Expérience des environnements cloud (AWS, GCP ou Azure) et des pratiques DevOps (CI/CD, Docker, Kubernetes). Connaissance des bases de données relationnelles et NoSQL. Pratique des méthodologies agiles (Scrum / Kanban). Savoir-faire (compétences opérationnelles) Concevoir et formaliser des architectures adaptées aux contraintes produit. Mettre en place et faire respecter les normes de qualité logicielle. Estimer, prioriser et planifier les travaux techniques en lien avec le produit. Réduire la dette technique et industrialiser les processus de livraison. Rédiger des spécifications techniques claires et exploitées par l'équipe. Savoir-être (qualités comportementales) Leadership naturel et capacité à fédérer. Bonne communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Esprit de synthèse, autonomie et prise de décision en incertitude. Proactivité, sens des responsabilités et orientation résultat. Créativité et goût pour l'innovation ; Esprit de service ; Engagement à comprendre et à anticiper les besoins des clients pour garantir la satisfaction.
Lieu : 11 rue de Kervézennec 29200 BREST
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS
Langue / Niveau :
ANGLAIS : BON NIVEAU